Regulamin sklepu internetowego Vetricare
Obowiązuje od 01.11.2026.
§ 1. Sprzedawca
Sklep vetricare.pl prowadzi KVAM sp. z o.o., ul. Prosta 29A, 72-100 Łozienica, KRS 0000220844, NIP 8512894186, REGON 812735760, kapitał zakładowy 50 000 zł. Kontakt: info@vetricare.pl, tel. +48 91 466 23 17.
§ 2. Konto
1. Sklep sprzedaje wyłącznie Klientom z Kontem, z dostawą na terenie Polski. Potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączonymi plikami cookies i adres e-mail. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych.
2. Konto zakłada Sprzedawca po weryfikacji formularza rejestracji gabinetu weterynaryjnego, hodowcy albo uczestnika Programu 0-12. Z chwilą założenia Konta zostaje zawarta bezpłatna umowa o prowadzenie Konta na czas nieokreślony.
3. Klient może w każdej chwili rozwiązać tę umowę, prosząc e-mailem o usunięcie Konta. Sprzedawca może ją rozwiązać z 14-dniowym wypowiedzeniem, jeżeli zmiana przepisów uniemożliwia prowadzenie Konta na dotychczasowych zasadach, Sklep kończy działalność albo Klient mimo wezwania nie poprawił
nieprawdziwych danych istotnych dla prawa do Konta, a bez wypowiedzenia – przy rażącym naruszeniu Regulaminu.
4. Uczestnik Programu 0-12 może składać zamówienia do dnia, w którym szczeniak kończy 12 miesięcy. Zakończenie programu blokuje wyłącznie nowe zakupy i nie ogranicza praw wynikających z wcześniejszych zamówień.
§ 3. Zamówienia, płatność i dostawa
1. Ceny są cenami brutto w złotych, widocznymi po zalogowaniu. Dostawa odbywa się przesyłką kurierską na terenie Polski; koszt dostawy jest podany w koszyku przed złożeniem zamówienia.
2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia.
3. Płatność następuje z góry, kartą płatniczą, BLIK, szybkim przelewem, Apple Pay lub Google Pay, przez bramkę Axepta BNP Paribas obsługiwaną przez BNP Paribas Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Kasprzaka 2, 01-211 Warszawa, wpisanym do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru
Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego, pod numerem KRS 0000011571, NIP 5261008546, REGON 010778878, kapitał zakładowy w wysokości 147 949 302 zł w całości wpłacony.
4. Sprzedawca nadaje przesyłkę w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Łączny czas dostawy nie przekracza 7 dni roboczych.
5. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Sporządzenie protokołu szkody może ułatwić wyjaśnienie uszkodzenia, ale jego brak nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani przedsiębiorcy korzystającego z ochrony konsumenckiej.
§ 4. Odstąpienie od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca będący osobą fizyczną, dla którego zakup nie ma charakteru zawodowego,
może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni na zasadach opisanych w pouczeniu stanowiącym załącznik do Regulaminu.
§ 5. Reklamacje
1. Wobec osób wskazanych w § 4 Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Mogą one żądać naprawy albo wymiany Produktu, a w przypadkach określonych w ustawie także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Wobec pozostałych
przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.
2. Reklamacje Produktów, Konta i działania Sklepu można składać na info@vetricare.pl albo na adres Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni. Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym mediacji Inspekcji
Handlowej; informacje udostępnia UOKiK na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Jeżeli reklamacja dotyczy jakości lub bezpieczeństwa Produktu, prosimy w miarę możliwości zachować opakowanie i numer partii oraz podać je w zgłoszeniu. Brak opakowania lub numeru partii nie pozbawia Klienta ustawowych uprawnień.
§ 6. Zmiana Regulaminu
Sprzedawca może zmienić Regulamin w zakresie niezbędnym z powodu zmiany przepisów, zmiany sposobu płatności lub dostawy albo koniecznej zmiany technicznej Sklepu, informując Klientów e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej. Zmiana nie narusza praw nabytych przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmiany, może usunąć Konto. Zamówienia złożone wcześniej są realizowane według dotychczasowego Regulaminu.
Załącznik. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy
Dotyczy konsumentów oraz przedsiębiorców będących osobami fizycznymi, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego.
Prawo odstąpienia od umowy. Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w jej posiadanie.
Jeżeli towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od wejścia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować nas – KVAM Sp. z o.o., ul. Prosta 29A, 72-100 Łozienica, e-mail info@vetricare.pl, tel. +48 91 466 23 17 – o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład e-mailem lub listem. Mogą Państwo skorzystać z poniższego
wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację o skorzystaniu z prawa odstąpienia przed jego upływem.
Skutki odstąpienia. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszt dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez
nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji. Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne
rozwiązanie; w żadnym przypadku nie poniosą Państwo opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Prosimy odesłać rzecz na adres: KVAM Sp. z o.o., ul. Prosta 29A, 72-100 Łozienica, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Wyjątek. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do mieszanek paszowych uzupełniających w płynie lub proszku, dostarczonych w zapieczętowanych opakowaniach, jeżeli opakowanie produktu zostało otwarte po dostarczeniu, a produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Otwarcie samego opakowania transportowego nie powoduje utraty prawa odstąpienia. Wyłączenie nie ogranicza ustawowych uprawnień z tytułu reklamacji.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adresat: KVAM Sp. z o.o., ul. Prosta 29A, 72-100 Łozienica, e-mail: info@vetricare.pl
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży
następujących rzeczy(*): …………………………………
– Numer zamówienia (jeżeli jest znany): …………………………………
– Data odbioru(*): …………………………………
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………
– Adres konsumenta(-ów): …………………………………
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
…………………………………
– Data: …………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.